電信服務營銷的特點(ppt 63頁)

電信服務營銷的特點目錄：
一、服務與服務營銷
二、服務營銷規劃
三、如何贏得客戶滿意
四、服務質量

電信服務營銷的特點內容簡介：
中國電信運營商目前麵臨著“增量不增收”，的問題，尤其是固定電話業務 。中國移動的BOSS建設原則和目標是：按照兩級係統、三層結構的原則建設，對計費、結算、賬務、業務及客服等功能進行集中、統一的規劃和整合，使中國移動的BOSS係統成為一體化的、信息資源充分共享的支撐係統。 “兩級係統”是指BOSS係統分為集團公司級BOSS係統（全國中心）和省級BOSS係統（省中心）兩級；“三層結構”是指BOSS係統在邏輯結構上包含數據核心層、業務邏輯層和接入層三層。

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