中國電信產品與服務研究(ppt 71頁)

中國電信產品與服務研究目錄：
1、研究背景及目的
2、研究方法及設計
3、研究主要發現
4、消費者對目前電信產品的認知與使用情況
5、關鍵購買因素及客戶滿意度
6、市場細分

中國電信產品與服務研究內容提要：
麵對競爭，中國電信應不會麵臨中小企業的大量流失，但不等於中國電信不需要對競爭做出反應
中小企業還不是目前競爭對手的爭奪對象
中小企業的保守態度
對退出成本的考慮
對進入成本的考慮
對中國電信提高競爭性對策出台的觀望
對中國電信實力的信心
可比性行業迅速改善造成的反差：
各個服務性行業服務質量在近年來的明顯改善
其它電信產品，如手機、移動運營商積極的市場活動

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