某酒店客房部崗位服務規範(doc 37頁)

某酒店客房部崗位服務規範目錄：
第一部分 操作規範
第二部分 操作檢查規範
第三部分 特殊情況處理規範
第四部分 部門製度

某酒店客房部崗位服務規範內容簡介：
及時處理好客人提出的一些實際困難與合理要求（要求在5分鍾內完成）並作好值班記錄，如遇到需馬上解決，自己一時又無法處理的實際問題及時與有關部門或經理取得聯係，並作好耐心的解釋工作。樓層服務員接收賓客的衣服時,需仔細檢查賓客衣服有無損壞、口袋裏有無遺留物品，汙漬的位置並核對好衣服的件數、種類與賓客交接完畢方可送入洗衣房，洗衣房接到衣服後，作好記錄，記錄收衣時間、地點、收衣人，查看客衣數量，核對房號，如發現無房號客衣及時與樓層服務員取得聯係。

..............................