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星級飯店細微服務基本標準試行(doc 38頁)

所屬分類:
酒店管理
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101 KB
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相關資料:
星級飯店, 服務, 基本標準
星級飯店細微服務基本標準試行(doc 38頁)內容簡介

星級飯店細微服務基本標準試行目錄:
一、前廳服務
二、餐飲服務
三、客房服務
四、會議、康樂等服務

星級飯店細微服務基本標準試行內容簡介:
星級飯店是旅遊業的三大支柱之一,是目前國內市場化程度最高、與國際接軌最為順暢的產業之一。作為旅遊業的重要組成部分,星級飯店服務質量的好壞直接影響到旅遊業的聲譽和形象。為在星級飯店行業進一步倡導樹立“細微服務”理念,提升星級飯店行業服務質量,特製定本《標準》。
本《標準》為星級飯店細微服務基本試行標準,對星級飯店服務質量提出了基本要求。星級飯店企業在具體服務工作中,應結合各自實際,對有關服務規範作進一步充實、完善,使之更加細微化,確保為旅遊者提供細微、周到、熱情、高效的服務。
由於經驗不足,起草時間倉促,本《標準》難免有不當之處,請各市旅遊部門和星級飯店企業提出意見建議,我們將適時做進一步修改。


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