連鎖藥店門店會員管理製度彙編(DOC 7頁)

第一要做好會員章程，重視會員開發
第三、會員的分類管理
第二建立完善的會員檔案
第四、會員跟進服務管理工作
1、會員的個人信息。
1、根據會員的年齡
、性別、收入等信息進行有效分類
2、會員消費信息：
3、會員的職業信息
4、會員的生活習慣
3、根據會員消費金額，忠誠度分類
（如鑽石卡類、金卡類、銀卡類等等）
1、會員分類
1、店內跟進的方法
1）會員消費記錄與統計
2、會員優惠政策
2、根據會員的購買習慣、偏好程度劃分進行分類
2、電話跟進服務方法
2）會員購買產品、服務消費記錄與統計
3、會員資格的自動認定
3、短信跟進：
4、為會員提供“一卡通”消費
4、店外活動跟進服務方法
5、會員消費檔案
5、郵寄跟進：
6、網絡跟進
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