某藥房醫藥連鎖公司運營管理手冊(DOC 76頁)

第一章 企業簡介與門店崗位職責┄6
第一節 企業簡介6
第二節 門店崗位職責7
第二章 門店人事管理9
第三章 門店考勤管理11
第四章 門店辦公區域管理12
第一節 員工儀容儀表12
第二節 門店行為規範13
第三節 工作服、工牌管理規定15
第四節 門店清潔管理16
第五節 門店鑰匙管理16
第五章 門店綜合管理17
第一節 門店製度執行與軟件收發管理┄17
第二節 門店印章管理18
第三節 顧客投訴處理19
第四節 健康證和上崗證暫行管理條例┄19
第五節 門店費用管理20
第六節 門店突發事件管理20
第六章 維修維護與設備設施管理┄24
第一節 直營門店維修管理規定24
第二節 門店設備管理25
第三節 門店卷簾門開、關標準26
第四節 門店報警器安裝及使用規定26
第五節 門店電話、寬帶安裝及使用管理規定27
第七章 門店18新利网址多少 27
第一節 門店發票管理規定27
第二節 門店備用金管理製度┄30
第三節 門店收銀管理規定30
第八章 門店營運管理32
第一節 門店日常營運流程32
第二節 店長日常工作流程35
第三節 門店服務規範36
第四節 藥品銷售管理製度37
第五節 門店中藥飲品存儲、銷售管理製度┄39
第六節 門店煎藥、粉藥管理規定┄40
第七節 門店拆零銷售管理41
第八節 門店會議管理41
第九節 門店培訓管理42
第十節 促銷品、辦公用品等運轉流程┄42
第九章 門店商品管理43
第一節 藥品的分類與分區43
第二節 門店商品配置44
第三節 門店商品陳列管理46
第四節 請貨與補貨作業┄48
第五節 藥品驗收管理51
第六節 藥品養護管理52
第七節 門店效期藥品管理製度53
第八節 商品價格管理54
第九節 門店商品盤點管理標準55
第十節 顧客退換貨管理┄57
第十一節 門店與公司間的退貨管理58
第十二節 陽光商城商品退貨流程┄59
第十章 門店營銷管理60
第一節 門店競爭策略60
第二節 門店促銷管理61
第三節 店麵廣告形象管理62
第四節 賣場活性化管理┄64
第五節 信息管理65
第十一章 門店會員管理┄65
第一節 門店會員工作管理製度65
第二節 門店會員營銷管理68
第十二章 門店銷售禮儀與服務69
第一節 門店銷售禮儀69
第二節 銷售接待技巧71
第三節 銷售技巧72
第四節 售後注意事項74
編後語 76
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