家具導購員銷售技巧培訓資料(DOC 35頁)
家具導購員銷售技巧培訓資料(DOC 35頁)內容簡介
① 要有信心
①價格（顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品）
①工作情況描述
①態度誠懇，用心聆聽；
①您怎麼稱呼？您房子買哪裏？
①現在使用的是什麼品牌家具？什麼風格？
①真誠發自內心。
①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品
①問一些簡單容易回答的問題。
② 態度要真誠，爭取對方的好感
②家具的功能
②對工作得失的總結、意見及建議
②對那套家具滿意嗎？買了多長時間？
②您是搬新家還是添補家具，或是家裏有人結婚？
②站/坐在顧客的左邊記筆記。（在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到）
②進一步接近客戶，激發對產品的興趣
②閃光點（讚美顧客閃光點）
②問YES的問題。
③ 在談話中，要麵帶微笑，表情愉快
③具體（不能大範圍，要具體到一點）
③告訴客戶產品能帶給他的利益
③在購買那套家具之前是否對家具做過了解？
③改進的方法
③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。
③服務（售前、中、後、上門測量、擺場）
③眼神注視對方鼻尖和前額。
③問二選一的問題。
④ 用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題
④不打斷，不打岔（在顧客說話時盡量不要中途打斷）
④事先想好答案。
④商品會不會更便宜，功能會不會更好。
④在使用的家具有哪些不足，需要加強更改的地方？
④客戶的意見及建議
④提出成交，促使客戶訂購或當即送貨
④有帶圖紙過來嗎？我幫您看一看。
④間接（間接讚美效果會更大）
⑤ 注意對方的優點，適當的給予讚美
⑤不要發出聲音（隻點頭、微笑便可）
⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。
⑤如何處理
⑤當時購買原那套，在現場嗎？
⑤支持（是否有促銷、是否有活動）
⑤收貨款
⑤第三者（通過讚美小孩、衣服等）
⑤能用問的盡量少說。
⑥ 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論
⑥一筆業務做成後，不要急於離去，要和客戶繼續交談，
以期建立一種長期的合作關係，並告訴他，隨時能夠為他提供服務。
⑥保證及保障。
⑥及時
⑥如果今天您要重新購買家具，是您自己可以做主
，還是要請教一下您的客人或朋友？
⑥工作感悟及感受
⑥您是看沙發還是看床
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①價格（顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品）
①工作情況描述
①態度誠懇，用心聆聽；
①您怎麼稱呼？您房子買哪裏？
①現在使用的是什麼品牌家具？什麼風格？
①真誠發自內心。
①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品
①問一些簡單容易回答的問題。
② 態度要真誠，爭取對方的好感
②家具的功能
②對工作得失的總結、意見及建議
②對那套家具滿意嗎？買了多長時間？
②您是搬新家還是添補家具，或是家裏有人結婚？
②站/坐在顧客的左邊記筆記。（在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到）
②進一步接近客戶，激發對產品的興趣
②閃光點（讚美顧客閃光點）
②問YES的問題。
③ 在談話中，要麵帶微笑，表情愉快
③具體（不能大範圍，要具體到一點）
③告訴客戶產品能帶給他的利益
③在購買那套家具之前是否對家具做過了解？
③改進的方法
③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。
③服務（售前、中、後、上門測量、擺場）
③眼神注視對方鼻尖和前額。
③問二選一的問題。
④ 用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題
④不打斷，不打岔（在顧客說話時盡量不要中途打斷）
④事先想好答案。
④商品會不會更便宜，功能會不會更好。
④在使用的家具有哪些不足，需要加強更改的地方？
④客戶的意見及建議
④提出成交，促使客戶訂購或當即送貨
④有帶圖紙過來嗎？我幫您看一看。
④間接（間接讚美效果會更大）
⑤ 注意對方的優點，適當的給予讚美
⑤不要發出聲音（隻點頭、微笑便可）
⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。
⑤如何處理
⑤當時購買原那套，在現場嗎？
⑤支持（是否有促銷、是否有活動）
⑤收貨款
⑤第三者（通過讚美小孩、衣服等）
⑤能用問的盡量少說。
⑥ 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論
⑥一筆業務做成後，不要急於離去，要和客戶繼續交談，
以期建立一種長期的合作關係，並告訴他，隨時能夠為他提供服務。
⑥保證及保障。
⑥及時
⑥如果今天您要重新購買家具，是您自己可以做主
，還是要請教一下您的客人或朋友？
⑥工作感悟及感受
⑥您是看沙發還是看床
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