供應鏈訂單實施及他支持服務概述(PPT 48頁)

11.1 訂單實施和物流概述
11.2 訂單實施中的問題
11.3 訂單實施問題的解決方案
11.4 CRM及其與電子商務的關係
11.5 網上交付客戶服務：CRM的應用程序和工具
11.6 其他電子商務支持服務
11.7 外包電子商務支持服務
11.8 管理上的問題
11.9 案例研究
本章作業
大多數EC應用的實現需要利用支持服務
最常見的支持服務是安全服務、支付、訂單實施和物流
通過Internet獲取訂單是B2C中最容易的部分，但是訂單實施和送貨上門是棘手的部分
交付的延遲可能有許多原因，從無法準確預測需求到電子零售供應鏈的低效
EC是基於拉式運作的，傳統的零售是從生產到庫存再推向客戶
第11章供應鏈訂單實施及他支持服務
內容提要
11.1 訂單實施和物流概述
訂單實施
物流和訂單實施
電子商務訂單實施過程
e-物流與傳統物流的不同
11.2 訂單實施中的問題
訂單獲取過程的改進
倉儲及庫存管理的改善
加速交貨
合夥的嚐試以及外包物流
退貨處理
B2B中的訂單實施
B2B訂單實施中各參與方挑戰
創新電子化策略
CRM是什麼：定義、類型與分類
eCRM
CRM的範圍
CRM的優點和缺點
CRM的實施問題
CRM的實施時需注意的5個方麵
將CRM整合到企業中
客戶服務和CRM係統標準
麵向客戶的應用程序
客戶感知應用程序
網絡自助服務
以客戶為中心的應用程序
在線網絡以及其他應用程序
外包的戰略步驟
本章作業
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