金蝶K/3CRM介紹(ppt 82頁)

客戶關係管理CRM基本理念
CRM 市場分析及定位
金蝶CRM解決方案及產品介紹
客戶關係管理
企業業務模式的轉變
應用CRM的必要性
來自權威研究機構的信息
CRM類型—目前市場上通用的類型
CRM細分類型—分析型
CRM細分類型—協同型
CRM細分類型—運作型
目前CRM市場分析
K/3 CRM整體業務流程
K/3 CRM目標客戶基本特征
K/3CRM產品定位
典型應用模式
K/3客戶關係管理係統簡介
整體CRM菜單界麵
界麵支持流程圖
客戶管理
客戶管理--聯係人
客戶管理-聯係人
客戶管理-交往記錄
客戶管理-客戶商機記錄
客戶管理-綜合信息(全貌)
客戶分配/共享/轉交易客戶
客戶關懷：客戶生日提醒、業務預警
客戶管理-客戶價值金字塔
活動管理
商機管理-總體流程
商機管理-業務資料設置
商機管理-商業機會
商機管理-商機評估
商機管理-商機客戶活動
商機管理-商機協作
商機管理-商機報價、樣品
商機管理-商機階段管理
商機管理-競爭分析
商機管理-費用管理
商機管理-項目總結
商機管理-銷售漏鬥
服務請求處理流程
服務管理—銷售出庫單生成服務請求單
服務管理-服務請求分配
服務管理-服務請求處理
服務管理-滿意度
服務管理-服務日誌
服務分析-服務請求執行報表
服務分析-服務請求監控報表
服務分析-問題類型(質量分析)
服務分析-產品故障原因分析
服務分析-質量追蹤報表
特別聲明

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