國內外CRM產品及其典型案例探析(ppt 27頁)

國內外CRM產品及其典型案例探析內容提要：
選擇怎樣的CRM係統，才能為企業“以客戶為中心”策略的執行提供切實的幫助，是每一個想要通過CRM的實施提高競爭力的企業所關心的主要問題。已經選擇好CRM係統的企業，有哪些成功的經驗可以學習，又有哪些失敗的教訓需要汲取，是每一個想要成功實施CRM的企業所想要了解的。CRM是不是“曇花一現”，其發展前景如何，遇到的問題又如何解決，也是企業和研究、學習人員急於了解的。本章將結合案例分析的方法為讀者一一解答電信業：
1）要站在企業的戰略高度來
統籌規劃；
2）不可過度依賴技術，而忽略了
管理的重要性；
3）與客戶進行高效的溝通，
並及時傳達和解決客戶需求。

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