IT谘詢服務白皮書

目錄內容

1.當前企業IT資源麵臨的挑戰8

1.1.當前企業麵臨的現狀與困難8

1.2.企業IT資源管理需求10

2.新的企業IT資源管理分析13

2.1.企業IT資源管理的目標13

2.1.1.基本管理目標13

2.1.2.基本管理原則14

2.1.3.基本管理功能與特點14

2.2.企業IT管理策略——支持企業業務，實現完全管理16

2.2.1.管理所有的IT資源，實現端到端的控製16

2.2.2.開放的體係結構，具有無限的擴展性17

2.2.3.使用對象技術，支持開放性17

2.2.4.豐富的管理功能——為企業提供各種的便利18

2.2.5.多廠商、多平台的支持，真正的全麵管理19

2.2.6.管理/代理體係，提供高度可伸縮性19

2.2.7.真實世界的界麵，提供非常高的易用性和直觀性20

2.2.8.麵向業務處理，企業管理的真正需求21

2.3.全新的麵向企業業務處理/流程管理監控模式.22

2.3.1.傳統的管理監控模式22

2.3.2.全新的麵向業務處理監控模式23

2.3.3麵向業務處理監控舉例說明........26

2.4.全新的企業IT資源管理運作模式——企業IT管理服務中心.28

2.4.1.企業IT管理服務中心的目的——-提供高質量的企業業務支持28

2.4.2.企業IT管理服務中心的組織結構及運作流程31

2.5.基於以上管理模式實現的企業管理功能分析.37

2.5.1.網絡管理功能分析37

2.5.2.自動搜索與監控分析38

2.5.3.幫助台分析39

2.5.4.WEB服務器的管理分析40

2.5.5.軟件管理分析41

2.5.6.安全管理分析41

2.5.7.事件/狀態/例外管理43

2.5.8.存貯管理分析44

2.5.9.桌麵管理分析45

2.5.10.工作流程管理分析45

2.5.11.性能管理分析45

2.5.12.企業IT管理其他方麵分析46

3.從企業IT資源管理中創造業務效益...48

3.1.概述49

3.2.企業IT資源管理所帶來業務價值的功能定義.49

3.3.自動化對服務提高和過程改進的影響51

3.3.1.減少問題數和問題解決時間51

3.3.2.通過預設問題解決，提高係統的可用性53

3.4.從企業管理中獲得業務價值：現實生活經驗.57

3.4.1.桌麵管理58

3.4.2.軟件發布59

3.4.3.輸出管理59

3.4.4.事件管理60

3.4.5.存儲管理60

3.4.6.桌麵幫助61

3.4.7.使安全管理的使用更容易61

3.4.8.工作流程管理62

3.5.實現企業IT資源管理獲得業務價值的實例63

3.5.1.摘要63

3.5.2.投資回報65

3.5.3.提高的可用性價值68

3.5.4.Unicenter TNG成本節約70

3.5.5.特點、描述和益處73

3.5.6.EBV模型的邏輯與ABC公司計算根據86

4.企業IT資源管理項目成功實施分析101

4.1.項目實施成功的因素101

4.1.1.企業級管理軟件應用成功的注意事項101

4.1.2.企業級管理軟件應用的關鍵環節——項目實施過程104

4.1.3.企業級管理軟件實施成功的保障——專業谘詢服務105

4.2.項目管理概述107

4.2.1.執行階段107

4.2.2.實現階段108

4.2.3.CA項目管理方法109

4.2.4.提議的項目管理過程111

4.2.5.成功的衡量標準113

4.3.國內外成功例子115

4.3.1.Unicenter TNG在北京長話局計費管理中大顯身手115

4.3.2.Unicenter TNG在廣東省郵電係統的應用116

4.3.3.Unicenter TNG為黑龍江郵電“九七”工程添新彩117

4.3.4.Internet信息服務中的管理助手118

4.3.5.利用Unicenter TNG實現PBX管理119

4.3.6.集成的管理為衛星通訊提供服務保證121

4.3.7.選擇CA，服務通訊122

4.3.8.Alcatel利用TNG獲取企業的高可用性123

4.3.9.全世界成功的客戶都選擇Unicenter TNG125

5.附錄A——企業IT資源管理的投資回報分析(IDC白皮書)127

5.1.概述127

5.2.介紹128

5.3.分布式環境的發展129

5.3.1.分布式企業的出現129

5.3.2.客戶/服務器模型的複雜性129

5.4.IDC的所有權總體價值模型131

5.5.調查目標132

5.6.調查方法132

5.6.1.普遍方法132

5.6.2.分析方法133

5.7.研究的焦點133

5.8.回到未來—可用性價值134

5.8.1.從終端用戶可用性而來的節約費用135

5.8.2.從減少收入損失方麵帶來的節約費用136

5.9.在Unicenter上的平均投資額138

5.10.生產率和底線—自動化能力的增強138

5.10.1.在係統和軟件布置方麵生產率的提高139

5.10.2.在用戶問題反映方麵生產率的提高141

5.10.3.環境的增長方麵帶來的效率的提高142

5.10.4.所有生產率和效率的提高142

5.11.排除障礙—業務的價值—過程觀點144

5.12.包含的工具布置成本-集成方案的價值145

5.13.不知不覺中關上警報器145

5.14.結論147

6.附錄B——企業IT資源管理需求具體分析148

6.1.網絡管理需求148

6.2.係統管理需求150

6.3.安全管理需求159

6.4.數據庫及應用管理需求162

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