業務流程設計與優化的步驟(ppt 115頁)

業務流程設計與優化的步驟目錄：
一、關注流程、關注顧客
二、流程識別與流程設計
1、流程識別的方法
2、邏輯流程圖
3、物理流程圖
三、流程優化
1、流程優化的步驟
2、選擇流程和組建團隊
3、收集信息
4、麵談和流程現狀建模
5、流程評估和分析
6、設計未來的流程
四、如何管理流程的持續優化

業務流程設計與優化的步驟內容提要：
可以通過以下問題進行挑戰：
這個步驟產生有用的結果嗎？
這個步驟非得要執行嗎？
這個步驟非得要由當前的角色來執行嗎？
這個步驟非得要的按當前的順序進行嗎？
這個步驟非得要按當前的方式進行嗎？
這個步驟非得要在當前的地點來進行嗎？
……

評估和選擇改進方案：
以下是一些判斷原則：
是否對流程的目標有較大的影響？
是否是“Quick win”?
新流程中每個活動是否都是增值的？
信息流是否是通暢的？
批準步驟是否被壓至最少？
客戶界麵和內部界麵是否方便？
等待時間是否被壓至最少？
流程中涉及的人手是盡可能的少？
流程中單個活動是否是“充實的”？
……

流程優化項目的過程管理：
方法論培訓與輔導
項目各階段計劃及周計劃
項目周例會及階段評審
項目簡報
資源管理

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