業務流程再造詳述(ppt 95頁)

業務流程再造詳述目錄：
1、優化工作程序----概述
2、優化工作程序適用什麼方麵
3、WPC優化數據庫查詢表格
4、確定客戶及有效要求
5、工序及其衡量

業務流程再造詳述內容提要：
原 則：
我們尊重每一位員工
公司與個人的利益休戚相關
有策略地著眼於我們的工作
創新是我們成功的基石
我們重視公司外部環境的變化和發展
我們珍視個人的專長
我們力求做到最好
互相依靠、互相支持的生活方式
……

案例分析：
比薩餅的優化工序例子
米媽媽和她的兩個兒子，馬利奧和路吉經營這間比薩餅屋有好幾年了。他們的這家餅屋一直很受歡迎，其可口的風味在當地小有名氣。除了常規的室內營業外，他們還提供送貨上門的服務。最近他們的利潤有所下降，因此，米媽媽覺得是時候檢查一下業務，采取一些措施了。
當米媽媽、馬利奧和路吉坐下來討論時，他們開始思索各種主意，並通過多重投票刪剩下麵這些重要工作程序（他們認識到這不是減少費用的工作）
雇傭和培訓員工（廚師、服務員、清潔工）
訂購/采購食品配料和其它材料
烹調和準備食品
接顧客的訂單
送出比薩餅
……

項目小組：
小組成員資格必需根據：
代表性（如區域、部門）
成員的技能和經驗；
成員將時間和所需資源投入於該項目的能力
這一小組是“工作”的小組，成員必需能夠：用兩天時間參加在辛辛那提舉行的由項目促進人主持的會議；用另外半天時間閱讀文件或會議後的其它事情；通過收集各自單位人員的觀點來確認/測試這些想法
建議小組成員
項目小組將技術性地使用WPC。

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