BPM流程管理實用培訓資料(ppt 193頁)

BPM流程管理實用培訓資料內容提要:
流程在傳統組織中的陷阱:
一個常用公式計算被浪費掉的時間，就是VT除以ET，即有價值時間除以流逝的時間。在一個順利運行的流程操作中，它應該等於1。那麼，在一個典型的組織中VT除以ET是多少呢？
提示：它不是1。通常，它小於0.05。也就是有超過95％的時間被白白的流逝掉了。
一個大保險公司，其處理一個新申請的VT是26分鍾，那麼流逝的時間呢（ET）？28天。也就是花了近一個月的時間做了一個半小時的工作。另外有一個大的電子公司，其產品開發的VT與ET之比是0.001，即99.9％是浪費掉的時間。
為什麼會這樣呢？
原因：就是存在著組織之間的隔牆。我們想它快，但它很慢地才流到我們這裏；我們想它正確，但我們拿到它時卻是錯誤的。為什麼呢？還是那一道道無形的牆，一個組織到另一個組織，其間的隔牆就是錯誤的滋生地。為什麼呢？誤解、錯誤傳達和溝通。 ——信息的不對稱
什麼是一個流程呢？
定義：一個流程就是一組能夠一起為客戶創造價值的相互關聯的活動進程（跨越部門的業務行程 ）。
ISO9000：一個流程就是一組將輸入轉化為輸出的活動進程。
首先，流程是一組活動，而非一個單獨的活動。
其次，流程是一組能夠創造價值的活動。
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