IP呼叫中心解決方案.pdf13

目錄
1.概述...........................................3
2.IP 呼叫中心係統概述................4
2.1 係統體係結構.................4
2.1.1 前置接入設備.....4
2.1.2 CTI 接口..............5
2.1.3 CTI 服務器..........5
2.1.4 IP-IVR.................5
2.1.5 實時係統監控台.6
2.1.6 係統統計管理台..6
2.1.7 錄音服務器..........7
2.1.8 數據庫、應用服務器.............7
2.1.9 Web/Mail 服務器7
2.1.10 應用代理服務器............................8
2.1.11 坐席台...............8
2.2 係統的特點與優勢..........9
2.2.1 語音與數據網的完全融合................9
2.2.2 係統實現低成本擴容....................9
2.2.3 方便坐席分布式辦公.............9
2.2.4 真正實現多媒體通信...................9
3.多點分布式總體解決方案（案例）................10
3.1 主要組成結構...............11
3.2 用戶接入處理過程.......12
3.3 簡要配置情況...............12
3.3.1 地市中心...........12
3.3.2 省中心................13
3.3.3 全國中心............13
3.4 方案優勢.......................13
..............................