呼叫處理中心係統解決方案(ppt 19頁)

呼叫處理中心係統解決方案目錄：
1.什麼是Call Center
2.Call Center的優勢
3.Call Center的係統架構
4.BEA 產品為Call Center提供可伸縮的、穩固的解決方案

呼叫處理中心係統解決方案內容摘要：
Call center 是一種計算機與電信相結合的先進技術，該係統不是電話服務與客戶服務中心的簡單合並，而是應用了一係列先進技術（如自動話務分配、計算機電話集成等）達到語音與客戶數據資料的同時轉接，以發揮計算機係統與電信係統的最大潛能,在可接受的成本條件下，提高企業與客戶雙向溝通的能力。
Call center 在為客戶提供與企業即時溝通的手段的同時，使得企業對市場需求的及時了解成為可能。其主要特點是將企業麵向客戶服務的時空界限大大延伸，使服務提供的範疇不再受製於企業的地理分布和辦公時間，客戶可以隨時隨地通過電話、傳真、Web等多種手段與企業即時聯係，獲取各種所需要的信息。

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