客戶關係管理之挽回客戶(PPT 20頁)

客戶關係管理之挽回客戶
客戶價值
挽回價值
流失判斷
最終篩選判斷
挽回成本VS客戶價值+挽回價值
客戶流失原因分析
挽回原則
客戶挽回方案
典型案例舉例
一個企業客戶挽回能力的集中體現：危機公關
成功例子
強生泰諾事件：危機商機
失敗例子
西門子冰箱事件
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