家裝業務流程培訓教材(PPT 31頁)
家裝業務流程培訓教材(PPT 31頁)內容簡介
了解客戶需求；
介紹公司概況；
解答客戶疑問；
安排家裝管家
嚴格執行家裝服務流程
安排家裝管家。
服務規範
（一）客戶谘詢
（二）簽合同
（三）全程服務
（一）客戶谘詢：1、熱情接待：讓座、倒水、讓客戶詳細填寫登記表，
詳細詢問，耐心傾聽，全麵了解客戶待裝修房間的基本情況，認真記錄。
2、主動介紹：公司的市場地位、設計特點：生活合理規劃、標準隱蔽工程、
菜單式裝修組合、施工特點（訓練有素、崗位工種經常培訓、長期穩定的施工隊伍、質量上乘）
、金融服務支持（區域無抵押貸款政策、延時保）、質量有保障（質量保障體係、工程巡檢、嚴格的質量驗收標準）。
3、準確定位：根據客戶的經濟承受能力及消費取向，主動為其推薦相應價位套餐及擴展包。
準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區別和共同點。確定裝修套餐、設計風格及疊加的擴展包。
4、承諾謹慎：不得向客戶承諾改動煤氣、天然氣、暖氣管線，嚴格按套餐報價單報價，
非常規報價須經設計主管、設計總監審核、批準後方可報價。
1、合同、補充條款的主要內容必須交客戶詳細閱覽，讓客戶充分知情後再行簽訂。
2、設計師簽訂的合同、補充條款、圖紙、報價單，必須有設計師、審核、客戶三方簽字方能生效。
3、合同中甲、乙雙方各自應填寫的項目必須齊全規範。
4、除市場鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的日期必須一致。
5、合同中工程地址必須詳細，報價單地址與合同地址相一致（區（縣）、
門牌號（路、街號）、小區、樓號、單元（門）室（號））
6、格式化合同及補充條款之外如需增添其他約定內容，必須請示總經理或設計總監同意後方可填寫內容。
7、合同標的額與報價單總金額必須一致，（元位取整）合同標的額的大、小寫必須一致。
8、“工程款支付方式”必須填補充條款上的支付方式，如采用其他方式必須請示總經理或設計總監同意後方可采用其他方式。
9、合同中開工日期與竣工日期之差不得小於工程期限，工期約定不得過長亦不可過短，如工期把握不準可請示工程部經理
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介紹公司概況；
解答客戶疑問；
安排家裝管家
嚴格執行家裝服務流程
安排家裝管家。
服務規範
（一）客戶谘詢
（二）簽合同
（三）全程服務
（一）客戶谘詢：1、熱情接待：讓座、倒水、讓客戶詳細填寫登記表，
詳細詢問，耐心傾聽，全麵了解客戶待裝修房間的基本情況，認真記錄。
2、主動介紹：公司的市場地位、設計特點：生活合理規劃、標準隱蔽工程、
菜單式裝修組合、施工特點（訓練有素、崗位工種經常培訓、長期穩定的施工隊伍、質量上乘）
、金融服務支持（區域無抵押貸款政策、延時保）、質量有保障（質量保障體係、工程巡檢、嚴格的質量驗收標準）。
3、準確定位：根據客戶的經濟承受能力及消費取向，主動為其推薦相應價位套餐及擴展包。
準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區別和共同點。確定裝修套餐、設計風格及疊加的擴展包。
4、承諾謹慎：不得向客戶承諾改動煤氣、天然氣、暖氣管線，嚴格按套餐報價單報價，
非常規報價須經設計主管、設計總監審核、批準後方可報價。
1、合同、補充條款的主要內容必須交客戶詳細閱覽，讓客戶充分知情後再行簽訂。
2、設計師簽訂的合同、補充條款、圖紙、報價單，必須有設計師、審核、客戶三方簽字方能生效。
3、合同中甲、乙雙方各自應填寫的項目必須齊全規範。
4、除市場鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的日期必須一致。
5、合同中工程地址必須詳細，報價單地址與合同地址相一致（區（縣）、
門牌號（路、街號）、小區、樓號、單元（門）室（號））
6、格式化合同及補充條款之外如需增添其他約定內容，必須請示總經理或設計總監同意後方可填寫內容。
7、合同標的額與報價單總金額必須一致，（元位取整）合同標的額的大、小寫必須一致。
8、“工程款支付方式”必須填補充條款上的支付方式，如采用其他方式必須請示總經理或設計總監同意後方可采用其他方式。
9、合同中開工日期與竣工日期之差不得小於工程期限，工期約定不得過長亦不可過短，如工期把握不準可請示工程部經理
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