企業服務營銷的盈利模式(PPT 48頁)

目錄
競爭性營銷思維與服務營銷
服務營銷與客戶價值提升
銷售終端的服務營銷
服務營銷體係的建立

競爭性營銷思維與服務營銷
營銷的專家定義
營銷、推銷、銷售的關係
企業與顧客的實力消長
營銷新思維：產品到服務
營銷與企業文化的趨同性
品牌、廣告、促銷
營銷的本質：讓顧客認同
服務營銷的發展脈絡
中國各行業市場演進路線圖
小結：服務（關係）型營銷
服務營銷與客戶價值提升
客戶價值：購買行為的核心
客戶服務提升客戶價值
不同行業的服務價值
營銷理論沿革
客戶購買行為與服務
①客戶資源：持續的購買
②客戶忠誠度
③品牌美譽度
④意想不到的滿足
小結
銷售終端的服務營銷
無意識狀態下的購買動機
購買決策的基本模式
讓顧客在興趣中產生購買興趣
產品終端“135”銷售法
機構與消費品營銷的差異性
機構營銷的五大主體
客戶服務的關鍵點：溝通
①確定客戶：決策導向與動機
②客戶溝通：1分鍾打造親和力
③需求判斷：關鍵人確定
④交易談判：信息 力量 時間
名牌價高的價值構成分析
小結：客戶服務的六大法則
服務營銷體係的建立
服務不確定性中的文化補償
服務，形成客戶間的口碑傳播
優質服務屬性①：差異化
優質服務屬性②：情感化
優質服務屬性③：規範化
服務管理體係的雙循環控製
小結：服務的文化屬性

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