關係視角的顧客資產驅動要素研究(ppt 35頁)

關係視角的顧客資產驅動要素研究(ppt 35頁)目錄：

一、研究問題
二、理論模型
三、研究方法
四、研究結論
五、研究貢獻與未來研究方向

關係視角的顧客資產驅動要素研究(ppt 35頁)簡介：

模型是根據先前文獻所探討的各個結構變量之間的關係來構建的；
模型對Bolton(2004)提出的模型進行了歸納總結；吸收了服務利潤鏈等模型中的變量關係；並根據王永貴（2004）提出顧客價值驅動顧客資產的模型做了補充；
先前的模型將顧客資產做為一個結構變量來對待，作者提出的模型，分別研究了各驅動要素對解構後顧客資產變量的關係。

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