泡沫破滅後的資訊科技(DOC 9頁)

企業毫無節製地大手筆採購資訊科技的時代已經過去了，而且至少從 IT 買方角度來看，短期之內應該不會有太大改變。美國從 1995 至 2000 年間， IT 投資高達 1.2 兆美元，現在企業無不希望從此一大筆花費當中，盡量「擠出」更多生產力和營業利潤，但卻常常事與願違。

正當買方樂於結束過去揮霍無度的採購方式時， IT 業者的生存情勢當然也為之丕變：經過幾年業績扶搖直上的好時光後，他們現在麵對的是顧客投資過剩、產能過多，因此必須展開血淋淋的赤身肉博戰。這些公司現在幾乎什麼都過剩 —— 業務員、製造產能、工程師和經理人 —— 必須做合理的近期需求預測，不能再像過去大肆建置和增員，抱持極樂觀的期望。更糟的是，他們將可預見顧客在價格上施加壓力，因為他們現在的重點不再是投資 —— 且普遍對投資抱存質疑態度 —— 而是如何維護、管理現有的 IT 係統。顧客頻頻刪減預算，造成賣方壓力節節升高，競爭更加激烈，可以預見 IT 業者的利潤將節節下降。

但是，光是組織瘦身還不夠。未來 18 至 24 個月內，企業的 IT 需求再度復甦之後，成功掌握商機的條件將與前幾年榮景時期大大不同。在揮霍的九 O 年代，業者多半是靠理論性的資本報酬率分析應付過去；現在顧客可能要求任何一種投資，不僅要考慮業務的實際麵及既有的 IT 投資，同時必須能夠證明產品和服務的營收與利潤效益。業者必須向成功利用 IT 投資的公司學習，並且引導 IT 投資成效差者向其取經。

取得這些產業實用知識（ know-how ）不是一件容易的事。業者勢必得深入了解顧客的業務流程，或是具備垂直產業的專業，進一步熟悉顧客已建置的係統與架構，至於相關的經濟利益更是不在話下。榮景期間扮演龍頭角色的 IT 業者，若想在泡沫破滅後勝出，我們估計其於未來 8 至 10 年之內，平均至少需將既有的業務組合裁減一半以上。此外，他們還必須立刻著手進行養精蓄銳的準備工作。



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