優質客戶服務專項課程(ppt 32頁)

優質客戶服務專項課程目錄：
一、誰是我們的顧客？
二、顧客給我們帶來什麼？
三、顧客流失的主要原因
四、怎樣理解服務？
五、服務人員必備的職業素質原因
六、服務人員必備的職業素質
七、物業管理服務的關鍵
八、服務從心開始
九、如何創造積極
十、服務的黃金法則

優質客戶服務專項課程內容提要：
優質服務之所以重要的原因：
服務業的成長
競爭的加劇
對客戶理解的加深
優質服務具有經濟意義
因人員而流失：
對顧客沒有問候或微笑
傳遞不準確的信息或缺乏應有的知識
與其他員工聊天或接打電話，以致於忽略了對顧客的注意
魯莽或漠不關心的態度
不得體、不衛生或太隨意的外表和裝飾
讓顧客感到不快的語言溝通

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