儀容儀表及服務禮儀規範教材(PPT 54頁)

建立良好的職業形象
禮貌禮儀的意義
給客人留下美好的第一印象
禮貌服務的宗旨
她們給你的感覺有什麼不同？
禮貌服務的原則
服務禮儀的範疇
禮貌禮儀規範---儀表儀容
微笑
禮貌服務----微笑
“十步五步原則”
麵　部
發　型
指　甲
著裝
鞋、襪
名牌
飾物
衛生
禮貌服務----儀表儀容
禮貌禮儀規範——行為舉止
專業儀態——站姿
專業儀態——坐姿
專業儀態——走姿
專業儀態---路遇
專業儀態—指示方向
專業儀態——引領
引領——與客人同乘電梯
專業儀態——遞交物品
專業儀態——敲門
專業儀態——服務狀態
專業儀態——禮貌得體的語言
專業儀態——語言
練習範例一
練習範例二
與同事禮貌合作
總　結
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