酒店前台服務禮儀(PPT 30頁)

前台禮儀的重要性
酒店服務作為一種產品，一經開始就無法退換，
這就要求每位服務員必須注意自己的形象舉止，要擁有儀容端莊、
儀表得體、舉止文雅、語言文明的服務禮儀
酒店前台人員代表著酒店的形象，更是酒店的窗口。
客戶初到酒店，麵對的第一個人 便是前台人員，
所以酒店的第一對象也是通過前台來體現的。隻有形象好了，
給客戶留下的印象才會好，別人才會願意在店裏有更多的消費。
儀容標準
1.員工在崗位時應精神飽滿，表情自然，麵帶微笑。
2.眼睛應有神，體現出熱情、禮貌、友善、誠懇。
3.與客人交談時，目光應自然平視，不應上下打量客人。
4.說話時應語氣平和，語調親切，不可過分誇張。
5.遇事從容大方、不卑不亢。
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