西點標準化-保安製度(DOC 59頁)

內容摘要
保安主管崗位職責
1、協助部門經理做好日常事務工作,做好部門經理的助手,努力完成經理布置的各項工作任務,直接向部門經理負責；
2、努力提高酒店競爭意識,提高業務管理水平,辦事積極、認真負責、講求效率,樹立全心全意為賓客服務、確保賓客安全的思想,作風正派,不謀私利,有勇於獻身的精神；
3、督導各級領班及保安員履行其職責,具體檢查各項保安措施的落實,指導開展群眾性安全防範工作；
4、具體處理當值期間發生的顧客或雇員違法亂紀問題,並負責分管本部員工的培訓和考核；
5、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況,編製培訓計劃,輔導新招進的見習保安員,經常對下屬員工進行職業道德、競爭意識方麵的教育,提高保安部的整體素質；
6、負責本部人員的考勤、考核工作,並負責消防防範布置及檢查工作。
大門保安員崗位職責
1、維護大門口的交通秩序,引導車輛的行駛和行人的過往,保障車輛和行人安全,使門前暢通無阻；
2、著裝整齊,精神飽滿,儀態大方,熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問,使賓客稱心滿意,嚴禁用粗言惡語對待客人；
3、對來店的客人要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎,對乘車來的賓客要協助迎賓員照料客人下車,若客人要求將車停放在停車場時要引到適當的位置停車,若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚,並介紹客人將車停在附近的公共停車場；
4、若有旅遊團入店時,需疏通車道或安排歡迎隊伍,並要在客人抵達酒店前十分鍾疏通好車道和停車位置,做好迎接旅遊團的安全準備工作；
5、對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人,要勸其交保安部代為保管；
6、對離店的客人要歡迎他們下次光臨,對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢,對實屬客人的行李要予以放行,並幫助行李員將行李搬上車；
7、保安員要不斷學習,鑽研業務,善於根據酒店的特點進行判斷,以便提高工作質量；
8、嚴格把好第一關,高度警戒,發現精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者,堅決攔阻其入內；
9、時刻有高度的注意力,切實做好門前的警戒,特別是夜間警戒,注意車輛和行人的安全,人多時要注意防止失竊,防止在大門口周圍鬧事、鬥毆,保證門前的安全,對夜間23：00以後開出的車輛要嚴格驗證,做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證,發現手續不齊和可疑情況要及時記錄和報告。

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