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酒店康樂部質量管理製度(doc 1頁)

所屬分類:
質量管理製度
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23 KB
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相關資料:
酒店康樂部, 質量管理製度
酒店康樂部質量管理製度(doc 1頁)內容簡介
酒店康樂部質量管理製度內容提要:
 1、康樂中心質量管理工作實行“逐級向上負責,逐級向下考核”的質量管理責任製。各中心的負責人是中心質量工作的主要負責人。
  2、嚴格執行康樂中心服務工作規範和質量標準,既是以客人為主體開展優質服務工作的保證,也是質量管理考核的主要依據。
  3、質量管理工作最活躍最重要的要素是員工。各級管理人員必須切實做好員工的工作,既要加強對員工崗位業務的培訓,提高業務工作技能,同時也要關心員工的思想和生活,積極溝通與員工的感情,搞好員工福利,幫助員工解決困難,從而使員工情有所依,心有所屬,勁有所使,真正煥發出工作的熱情。有了一流的員工,一流的服務工作質量才有了保證。
  4、各級管理人員應認真履行職責,從嚴管理,把好質量關。要堅持服務工作現場的管理,按照工作規範和質量標準,加強服務前的檢查,服務中的督導及服務後的反饋和提高,以規範作業來保證質量,以工作質量來控製操作,使各項服務工作達到規範要求和質量標準。

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