客房中心工作規範(doc 2頁)

客房中心工作規範內容提要：
1、每天早上準備好客房的房況表、住客表、預期走客表、領班查房表及員工清潔房間日報表、員工簽到表、領鑰匙表；
2、接聽電話：
①鈴響三聲之內，拿起電話；
②用清晰熱情禮貌的語調問侯客人，報自己所在的部門、崗位，並告訴客人，樂意為客人提供幫助；
③仔細傾聽客人的陳述，必要時重複主要細節，以獲得客人確認；
④回簽客人要準確簡潔。解決不了的問題及時上報，然後給客人一個滿意的答複，並將事情概述記錄下來；
⑤始終與總台保持密切聯係，及時將ＯＫ房報總台並做好記錄。
3、維修單：
①檢查維修單叁聯是否齊全；
②在維修單上寫清部門、地點、需維修的項目、報告人、時間；
③緊急維修項目，立即電話通知工程部；
④發現控製房及時輸入電腦，在記錄本上隨時記錄維修的解決情況。下班前，尚未解決的問題在記錄本上注明，交接下一班跟辦；

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