前台收銀操作規程(doc 5頁)

前台收銀操作規程內容簡介：
1目的
明確前廳收銀操作程序及工作要求，確保服務質量。
2範圍
適用於前廳收銀。
3職責
3.1 確保賓客賬目準確
3.2 準備好備用金,確保當日賬單與現金相符
4程序要求
4.1收銀工作總要求：
4.1.1收銀工作應熱情、快速、準確。
4.1.2實行首接負責製：誰負責的事項必須跟進到事項完成(結束)為止。
4.2普通結賬操作規程：
4.2.1客人距賬台10步以外，收銀員首先要以清楚適當的聲音向客人打招呼、問好。
4.2.2收銀員得到結賬信息後向客人詢問房號，並婉言索要鑰匙卡，如客人要留作紀念，向客人加收50元成本費，並將此房卡信息注銷。
4.2.3收銀員打電話給房務中心，報房號結賬；詢問客人入住是否愉快。
4.2.4收銀員進入電腦、取賬夾、同時向客人詢問結賬支付方式：察看提
示信息。

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