酒店質量檢查督導管理製度(doc 1頁)

酒店質量檢查督導管理製度內容簡介：
1、建立三級檢查督導製度
　　在總經理領導下，18新利真人网 部質檢主任和質檢員有權對酒店各部門進行全麵服務質量監督檢查。部門級在部門經理指導下，對本部門各個業務部門進行監督檢查。主管級負責對本管區的工作進行監督和檢查。組成酒店質量督導——部門——主管三級檢查督導製。
2、質量檢查處罰規定
　　為提高酒店的服務質量，使客人真正有賓至如歸的感覺，增強員工的勞動紀律性，同時也使酒店管理人員真正做到抓好自己部門的事，管好自己部門的人，增強管理人員的管理職能和督導意識，特製定酒店質量督導檢查罰款的有關規定。
　　(1)酒店質量檢查出的質量、紀律方麵的問題一律處罰部門經理。
　　(2)對檢查出的問題，統一報18新利真人网 部進行處罰。
　　(3)不管部門人員多少，凡對酒店的服務質量造成不良影響並由此引起客人投訴的，除處罰員工外一並處罰部門經理。
　　(4)在工作中相互推諉、沒有按時完成工作任務並造成影響的，除處罰責任人外一並處罰部門經理。

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