酒店從業人員之禮節禮貌培訓教材(PPT 79頁)

酒店從業人員之
三個內容的關係
培訓大綱
酒店從業人員之禮節禮貌篇
保持一顆真誠的心
WHY?
酒店工作中的禮貌、禮節、禮儀的具體要求
站 姿
正確的站姿-站如鬆
錯誤的站姿
需要注意的幾點：
坐 姿
正確的坐姿
錯誤的坐姿
需要注意的幾點
多美！
行走時必須注意：
酒店從業人員行走時要注意以下問題：
行禮
優雅的行禮
手勢
酒店服務的手勢規範
這是需要多做練習的！
國際上手勢的差異（了解）
優雅的動作
取低處物品的動作
撿東西時也要很優雅！
蹲姿練習
錯誤的動作
遞物與接物的動作
現在就來練習一下！
上下樓梯/電梯
上下轎車
進出禮貌
應避免的不雅動作
目光
注視對方，表示關注
目光的“許可空間”
直盯對方是失禮行為
社交中的眼神運用
微笑
微笑的力量
微笑服務
禮貌用語
禮貌語言的四要素
說話前的準備
使用敬語
良好的習慣
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