員工服務禮儀及行為規範培訓教材(PPT 43頁)

員工服務禮儀及行為規範培訓
培訓大綱：
培訓內容：
一、商業服務人員的素質要求服務規範
二、商業道德規範
三、超市服務規範及服務原則
四、培訓考核
培訓課目：員工服務禮儀及行為規範
培訓時間：180分鍾
受訓者：員工
培訓目的及要求：使新入職員工對商業基本行為規範、
道德規範有一定了解；掌握日常服務禮儀，使服務人員的舉止、
儀容、儀表、語言等，更加符合服務業要求標準。
一、商業服務人員的素質要求及服務規範
1、服務人員的素質要求
2、服務人員的舉止、儀容、儀表要求
3、服務人員的語言藝術
（1）基本要求（2）服務禁語（3）服務用語及文明用語
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