新利体育取现 學課件(PPT 50頁)

第一節 新利体育取现 管理哲學及其演進
第二節 顧客滿意與顧客忠誠
第三節 市場導向戰略的組織創新
本章結構提示
新利体育取现 學
第二章　新利体育取现 管理哲學 及其貫徹
學習目標
第一節　新利体育取现 管理哲學及其演進
一、新利体育取现 管理及其內涵
新利体育取现 管理的內涵
二、新利体育取现 管理的任務
三、營銷管理的實質
四、新利体育取现 管理哲學
新利体育取现 管理哲學的實質
企業對利益關注的變化
營銷觀念分類
ProductionConcept
ProductConcept
SellingConcept
MarketingConcept
營銷觀念被接受的原因
推銷觀念與營銷觀念的比較
SocietalMarketingConcept
?課堂研討2
?營銷備忘1相信營銷觀念的理由
例：小天鵝人對銷售的理解
例：萬象——整體營銷管理模式
第二節顧客滿意與顧客忠誠
一、顧客滿意的含義
二、顧客讓渡價值
顧客讓渡價值的含義與構成
顧客讓渡價值的意義
?課堂研討3
顧客滿意的好處
?課堂研討4
三、全麵質量營銷
專家視野
營銷人員在TQM中作用
四、價值鏈
企業價值鏈
企業價值鏈及其構成
供銷價值鏈
價值鏈的戰略環節
案例春蘭“大服務”真正讓消費者滿意
第三節市場導向戰略 的組織創新
一、市場導向的戰略規劃
二、市場導向的組織創新
三、創建知識型企業
?營銷備忘　實現顧客滿意的準則
..............................