電話溝通技巧培訓課程(ppt 85頁)

主要內容
測試溝通能力：
測試結果
溝通的方式
90秒演講模擬
重點整理
學習心態
課程說明
課程提綱
客戶服務篇—客戶服務的定義
客戶服務篇—客戶服務的重要性（一）
客戶服務篇—客戶的價值
客戶服務篇—什麼時候成為我們的客戶
客戶服務篇—客戶最希望的是什麼？
客戶服務篇—服務法則
客戶服務篇—經常遇到的客戶類型
溝通的定義
有效溝通的重要性
語言溝通的五要
語言溝通的五不要
溝通技巧篇—怎樣處理自己的情感
思考：你的工作是什麼？
溝通技巧篇—如何讓自己保持積極的情緒
溝通技巧篇—處理客戶的情感
溝通技巧篇—傾聽技巧
傾聽
傾聽的技巧
有效的表達
溝通技巧篇—有效的語言表達
專業的語言表達
我們為什麼要提問:
第二步:提問技巧
提問技巧
有效提問--問題舉例
有效提問---優勢和不足
提問的作用
有效溝通技巧清單
溝通的真諦
禮儀的最佳準則
十字服務禮貌用語
聲音與語速的控製（一）
聲音與語速的控製（二）
你是否能把微笑留給客戶
繞口令練習
避免使用服務禁語
服務用語—“謝謝”的藝術
互動練習
課堂小結
內容回顧
如何提高溝通技巧
沒有規矩不成方圓

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