衡量業務績效培訓資料(doc 61頁)

目錄
衡量業務績效 2
導入 2
課程目標 3
站點地圖 3
20 分鍾掌握精華 5
導師簡介 6
學習 6
衡量業務績效概述 6
關鍵績效指標 10
績效衡量係統 14
績效衡量流程 19
確定要衡量的內容 20
收集績效數據 26
解釋績效結果 33
避開績效衡量陷阱 35
從績效衡量到績效管理 38
重要術語 41
練習 44
情景模擬 44
知識檢測 47
問題 1 47
問題 2 47
問題 3 48
問題 4 49
問題 5 49
問題 6 50
問題 7 50
問題 8 51
問題 9 52
問題 10 52
應用 53
應用步驟 53
應用技巧 56
應用工具 59
拓展 60
《哈佛商業評論》文章 60
推薦書 60
哈佛商學在線推薦資源 61
參考文獻 61

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