銷售客戶管理(PPT 78頁)

主要內容
第一章銷售客戶管理戰略與業務流程再造
第一節 銷售客戶管理戰略
第二節 CRM 應用於業務流程再造
第三節 客戶保持管理
第二章客戶分析及客戶價值
第一節 客戶生命周期
第二節 客戶細分
第三節 客戶定位分析
第四節 客戶細分指標與客戶順序模型
第五節 客戶滿意與客戶忠誠

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