聯通差異化營銷策略研究(DOC 71頁)

目 錄
摘 要. i
ABSTRACT iii
1 緒論. 1
1.1 研究背景及對象. 1
1.2 國內外研究現狀. 1
1.2.1 國外研究現狀. 1
1.2.2 國內研究現狀. 4
1.3 文獻評述. 5
1.4 研究目的、方法和論文結構. 6
1.4.1 研究目的及意義. 6
1.4.2 研究重點與難點. 6
1.4.3 研究方法. 7
1.4.4 本文結構. 8
1.4.5 創新點. 8
2 相關理論基礎. 9
2.1 市場細分理論概述. 9
2.1.1 市場細分原則. 9
2.1.2 市場細分依據. 10
2.2 差異化營銷理論. 11
2.3 本章小結. 13
3 四川聯通營銷策略現狀分析. 13
3.1四川聯通現有業務情況分析. 13
3.1.1 四川聯通收入構成分析. 15
3.1.2 四川聯通現有用戶與業務構成分析. 16
3.1.3 四川聯通公司SWOT分析. 17
3.2 四川聯通現有競爭能力分析. 21
3.2.1 現有電信市場占有份額數據分析. 21
3.2.2 用戶新增、流失構成數據分析. 23
3.2.3四川聯通策反用戶效果數據分析. 25
3.3 四川聯通現有營銷策略. 31
3.4 四川聯通現有營銷問題分析. 32
3.4.1 與競爭運營商套餐同質化嚴重. 32
3.4.2 客戶需求把握不準確. 34
3.4.3 難以挖掘新入網用戶需求. 35
3.4.4 營銷策略難以滿足客戶差異化需求. 36
3.4.5 服務與市場信息反饋采集有待完善. 37
3.5 用戶決策因素分析. 38
3.5.1用戶流失因素分析. 38
3.5.2用戶新增入網因素分析. 40
3.5.3 與競爭運營商套餐同質化因素分析. 40
3.6 本章小結. 41
4 四川聯通差異化營銷策略方案研究. 42
4.1 四川聯通市場定位. 42
4.1.1 四川聯通用戶細分. 42
4.1.2 四川聯通目標市場選擇. 44
4.2 四川聯通差異化營銷策略方案. 45
4.2.1 價格差異化. 45
4.2.2 通訊終端差異化. 47
4.2.3 渠道差異化. 48
4.2.4 服務差異化. 50
4.3 四川聯通差異化營銷策略保障. 51
4.3.1 提高用戶需求挖掘能力. 51
4.3.2 提升客服對市場信息反饋及采集能力. 51
4.3.3 提升客戶售後服務能力. 52
4.4 四川聯通差異化營銷策略效果預估. 52
4.5 本章小結. 54
5 結論與研究存在的不足. 54
5.1 研究結論. 54
5.2 研究存在的不足. 55
5.3未來研究展望. 56
參考文獻. 57

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