服務營銷戰略(PPT 57頁)

主要內容
第三章：服務營銷戰略
一、企業戰略與營銷戰略
二、服務市場細分
（一）概念
（二）服務市場細分的依據
人口因素：年齡、性別、收入、職業…
華夏銀行業務
華夏銀行個人業務（利益細分）
華夏銀行電子銀行業務
萬豪國際（多品牌戰略）的市場細分
三、服務目標市場選擇
（一）評估細分市場
五種競爭力量模型
（二）選擇目標市場
1、五種市場覆蓋模式
2、三種目標市場戰略
移動增值服務：動感地帶
成功的市場定位非常重要!!
四、服務市場定位
（一）針鋒相對式定位，又稱迎頭定位。
麥當勞與肯德基
（二）避強定位
（三）重新定位
綜合案例：2008美國大選
定位就是與眾不同全球定位之父傑克.特勞特
ITAT給我們的思考
思考題
學期作業

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