藥店店長實戰教程係列(DOC 62頁)

內容摘要
藥店店長實戰教程1
很多藥店投入大筆資金將店麵裝修得富麗堂皇，同時以相當豐富多樣的藥品作為吸引顧客的主要手段。而每逢銷售情況不佳、顧客減少的時候，各種促銷手段就成了經營者提升業績的利器。在這種情形下，確實有很多的過客被其吸引。但是由於藥品這種商品的特殊性，店麵裝潢和較低的售價並不一定是吸引顧客上門的關鍵。顧客所感受到的服務態度將決定著他們是否再次光顧。仔細觀察分析消費者的個性需求和偏好，善用銷售技巧，再加上令顧客怦然心動的服務，這才是藥店經營的致勝之道.
藥店店長的工作任務
和其它商業企業一樣，藥店店長的職責，已從商業化擴展至公益化，服務功能逐漸強於銷售功能，無形因素似乎比有形因素還重要。現今的顧客選擇到任何一家藥店購物，已不僅僅是購買有形的藥品本身，他們也購買超越藥品之外的附加價，出售特殊商品的藥店同樣如此。這裏所說的附加價值就是“服務”。藥店店長在這之中扮演著如下幾個非常重要的角色，它們是：
一、企業的代表者
藥店店長需要麵對麵地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著一家藥店的服務風格與精神麵貌。基於此，藥店店長們必須自覺認識到自己是藥店的代表者，要時時刻刻注意自己的一言一行，尤其是連鎖經營型態的藥店，每一家分店的藥店店長們都應確保服務品質，使顧客在“信賴”的基礎上樂於再次光顧。
二、信息的傳播溝通者
藥店店長對藥店各種促銷活動的內容、活動期限應了如指掌，一旦顧客詢問到有關事項時，都能夠給予詳細的解答。此外，藥品的使用方法，注意事項等，藥店店長都應該主動向顧客一一詳細介紹。
三、顧客的醫療顧問
隻有事先充分了解自己所銷售的藥品的特性、使用方法、用途、功用以及每一種件藥品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優秀的藥店店長，不僅要在服務、業績上有最好的表現，同時還應該是顧客的醫療顧問，應站在顧客的立場上給予他們最多藥品谘詢和建議上的幫助，這就是所謂顧問式的銷售。

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