快遞業務員-基礎知識(PPT 44頁)

主要內容
高級職業技能鑒定
第一章 職業道德 （5分）
第一節 職業道德基本知識
第二節 快遞業務員職業道德要求
第二章 快遞服務概述（4分）
第一節 快遞服務的起源與發展
第二節 快遞服務的特點和分類
第三節 快遞業務網絡
第四節 快遞服務環節與要求
第三章 快遞業務基礎知識（2分）
第一節 快件的定義和分類
第二節 快遞業務知識
第四章 快遞服務禮儀（1分）
第一節 快遞服務禮儀
第二節 快遞業務員服務規範
第五章 安全知識（4分）
第一節 國家安全知識
第二節 信息安全知識
第三節 職業安全知識
第四節 快件安全知識
第五節 交通安全知識
第六節 消防安全知識
第六章 地理與百家姓知識（3分）
第一節 中國地理知識
第二節 中國的交通運輸
第三節 世界地理知識
第四節 百家姓知識
第七章 計算機與條碼知識（3分）
第一節 計算機知識
第二節 條形碼技術知識
第八章 相關法律、法規和標準的規定 （5分）
第一節《中華人民共和國郵政法》的有關規定
第二節《快遞市場管理辦法》的有關規定
第三節《快遞業務經營許可管理辦法》的有關規定
第四節《快遞服務》國家標準的有關規定
第五節《中華人民共和國民法通則》的有關規定
第六節《中華人民共和國合同法》的有關規定
第七節《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關知識
第八節《中華人民共和國道路交通安全法》的相關知識
第九節《中華人民共和國國家安全法》的相關知識
第十節《萬國郵政聯盟公約》的相關知識

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