營銷師培訓基礎知識(PPT 46頁)

主要內容
第一節 顧客讓渡價值與顧客滿意
一、顧客讓渡價值的內涵
二、顧客購買的整體價值
三、影響顧客購買的成本因素
四、建立顧客讓渡價值係統
五、顧客滿意戰略
第二節 關係營銷
一、關係營銷的涵義
關係營銷與交易營銷的區別
二、關係營銷的類型和層次
（一）關係營銷的類型
（二）關係營銷的層次
三、關係營銷的實施
第三節 文化營銷
一、文化營銷的層次
二、文化營銷的實施
第四節 服務營銷
第八節 客戶關係管理
第九節 交叉營銷
第十節 數字化整合營銷

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