汽車4S店危機公關危機管理演講模板(PPT 40頁)

主要內容
目前國內媒體特點
麵對媒體采訪的紀律和製度
如何建立並維護建設性的媒體關係
關於危機和危機管理
案例模擬與講解

媒體管理和危機管理
當今媒體的特點
媒體的種類和特征
不同媒體工作特點
媒體工作流程
了解記者-記者的動機
了解記者-記者分類和應對
麵對媒體采訪的紀律和製度
部門經理的發言權限
部門經理被動受訪時可以說什麼？
部門經理麵對媒體采訪可以做什麼？
被訪者的權利
部門經理被動受訪注意事項
什麼是建設性的媒體關係
媒體調研和建立媒體數據庫
媒體溝通－如何建立良好的媒體關係
效果評估
中國汽車業危機事件
什麼是危機？
我們公司可能遇到的幾種危機
危機管理
危機處理原則－應該做什麼？
危機處理原則－不應該做什麼？
被動采訪時如何應對負麵提問
危機管理流程
危機小組結構圖-“前敵指揮部”
危機處理中主要人員職責劃分
實戰演習
案例模擬（一）
案例模擬（二）
案例講解（一）
案例講解（二）
謝謝!

..............................