消費者的心理活動過程(PPT 169頁)

主要內容
第二章 消費者的心理活動過程
心理學概述
普通心理學的內容
人心理的本質
1、心理是人腦的功能
2、心理是客觀現實的反映
3、心理以活動的形式存在
4、心理學屬於交叉學科
一、消費者的認識過程
(一)感覺與知覺
1.感覺
小S代言“胖達人”麵包(人工香精)
小S為胖達人事件鞠躬道歉
舌頭味覺分布圖
味蕾
1.1.感覺適應
1.2.感覺後象
1.3.感覺對比
1.4.聯覺
2.知覺
2.1.知覺的基本特性
2.2.知覺的基本特性
2.3.知覺的基本特性
韓幹照夜白
2.4.知覺的基本特性
看到什麼？
烏林鴞似與樹幹融為一體
擬態
對象呈現方式
向東向西？
3.消費者的錯覺
4.錯覺的種類
5.產生錯覺的原因
一定會看錯的圖
這姑娘光著嗎？
男的女的？
這個人在畫裏？
這個男人騎在女孩身上？
這個人胳膊有多長？
女人長馬腿和馬尾巴？
巨鴿與小矮人？
小姑娘跪在水麵？
這是一輛車？
新物種？
(二)記憶與注意
1.記憶
1. 記憶的作用
美國一女子一覺醒來竟丟失17年記憶
1.1.記憶過程
1.1.1.識記
1.1.1.識記的分類
1.1.2.保持
1.1.3. 回憶
1.1.4.再認
1.2.記憶的分類
1.2.1.瞬時記憶
1.2.1.瞬時記憶的特點
1.2.2.短時記憶
1.2.2.短時記憶的特點
1.2.3.長時記憶
1.2.3.長時記憶的特點
1.3.影響記憶的因素
無意識記與有意識記
無意識記與有意識記的結果比較
意義識記與機械識記
三種不同材料識記效果的比較
前攝抑製
倒攝抑製
係列位置效應
遺忘及其規律
艾賓浩斯的保持曲線
2.注意
2.1.注意的功能
2.2.注意的分類
2.2.3.注意在新利体育取现 活動中的意義
(三)想像與思維
1.想像
1.1.想象的種類
1.2.想像的作用
1.3.聯想
1.3.1.聯想的形式
2.思維
2.1.思維的特征
黑洞
原子
2.2.思維的分類
根據思維形態
形象思維-理工生與文藝生的區別
根據思維方向
根據思維的創造性
二、消費者的情感過程
(一)情感過程的概念
1.情緒、情感的種類
2.情緒、情感的特點
3.情緒和情感的功能
（二）情緒和情感的區別和聯係
1.情緒情感的兩極性
2.情緒情感的維度
（三）影響消費者情感變化的因素
三、消費者的意誌過程
（一）意誌的概念
（二）意誌行為的三個階段
1.準備階段（購買決策階段）
2.執行階段（執行購買階段）
3.評價階段（購買後評價階段）
（三）消費者心理和活動過程的統一性

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