督導直營店鋪管理提升方案(PPT 63頁)

主要內容
現代店鋪督導的角色與定位認知
督導人員應具備的專業基礎
督導作業實戰技巧
如何保持督導管理的成果

第一章現代店鋪督導的角色與定位認知
零售終端競爭之機遇與挑戰
督導工作的常見誤區
督導與客戶的尷尬處境
督導的角色與職責
督導的崗位界定與職責：
督導人員應具備的核心能力：
第二章督導人員應具備的專業基礎
了解客戶的最大顧慮所在
你了解終端的利潤怎麼來的嗎？
服裝市場季節銷售的要點
季節銷售的周期和節點控製
產品季節銷售周期
店鋪中的產品結構
庫存是怎樣形成的？
促銷的根本意義：
促銷在經營中的作用
常見的促銷活動方式
促銷策略
第三章督導作業實戰技巧
零售終端客戶經營的常見問題
客戶對形象的認識
客戶在形象方麵容易出現的錯誤
店鋪選址
店鋪麵積與貨品的關係：
影響店鋪效益的‘軟’形象：
終端業績目標的管理難點
店鋪製定業績目標的作用
督導巡店流程與工具
明察——門店診斷作業技巧
下店前的準備與工具：
店鋪診斷的望聞問切：
暗訪——神密顧客的運用技巧
神秘顧客的考核內容
神秘顧客的暗訪方式
神秘顧客的甄選與培訓
神秘顧客的運作與管理
督導現場作業技巧
怎樣避免導購紮堆聊天？爭客人
有效的店鋪管理工具——店鋪日誌
督導現場作業時的注意事項
督導的延伸職能與銷售管理跟進
第四章如何保持督導管理的成果
確保客戶接受的溝通技巧
與客戶溝通的注意事項
讓客戶掌握店鋪管理核心內容
加強終端與公司配合的常用工具
新款上市的3-6-9分析
暢滯銷分析
貨品的暢滯銷分析
店鋪客戶流量調查表：
督導的數據能力
解決終端的人才危機
店鋪人才的專業培養
留住人才的條件

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