服務業營銷案例(PPT 80頁)

主要內容
營銷案例內容架構
招商銀行的信用卡發展戰略Business-DevelopmentStrategy支持零售銀行業務的發展與公司母品牌承先啟後
發展信用卡為招商銀行中期發展戰略的規劃重點
邁向發卡500萬的背後曆程-清晰的業務及品牌發展戰略
招商銀行信用卡品牌營銷策略BrandingStrategy以品牌帶動營銷三年奠定信用卡品牌基礎
第一階段產品功能差異化TVC
2004-2005年“創新，服務”品牌架構
2005-2006年“創新，服務,領先”品牌架構
客戶分層營銷策略TargetSegmentation
整體招行卡目標客群描述
20-45歲有穩定收入的男女，學曆較高、有穩定職業和收入來源的白領階層
主要族群(Primary):
未持信用卡,但對信用卡產品有概念者
次要族群(Secondary):他行持卡人
招行持卡人
創新服務滿足中國信用卡持卡人的需要
我們的區隔策略－區域發展與客戶分層
目標市場區域發展策略
將目標客戶分層分析
目標客戶分層策略
客戶分層營銷實例1-招商銀行卡整合營銷
產品開發目的-完整的客戶培養計劃
卡品牌定位
目標客群描述——211重點大學學生的一天
目標客群描述——學生重視的信用卡功能
產品設計
上市廣告傳播——校園主題活動
上市廣告傳播——特殊校園媒介
營銷項目成效評估－累計發卡量
營銷項目成效評估－重點高校滲透率
客戶分層營銷實例2-招商銀行白金信用卡整合營銷
營銷項目成效評估－消費金額
其他整合傳播範例IntegratedMarketingCommunications功能與促銷活動
營銷成效評估Evaluations
我們的成效評估模型
內在成效分析——實際符合策略
內在成效分析——每年客戶滿意度調查
外在成效分析-榮譽篇
總結Summary
發卡率先突破500萬TVC
2006年的現在還要不斷地創新

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