三維魅力營銷管理(PPT 143頁)

主要內容
山東九鼎企業管理顧問有限公司
城市角落等活的勞工
我們生存的路有幾條？有多寬？
案例
尋找市場突破點
艱難抉擇
平息爭議
嗎丁啉的“胃藥”新身份，阻止消化不良消費者的選購
“江中健胃消食片”品牌定位
廣告定位
如何認識品牌定位？
餐飲、旅遊市場蛋糕細分
顧客需求一樣嗎？
品牌價值的表現途徑
企業關鍵人如何排序？
你的企業的前途很大程度上取決於你的客戶質量！
客戶服務支持測試
關心客戶是我們企業最重要的事情，比成本還重要
我們有一個正規的辦法決定客戶現在和未來的欲望、需要和期望
我們的經理言行一致
所有在職人員能參與決策的製定
企業中發生的一切都與大家有關，包括管理人員和一般員工
我們把重點放在預防問題而不是事後解決問題上
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客戶關係就是：
時刻關注客戶滿意度
鎖定大客戶，八分資源服務二成客戶
客戶價值緯度
客戶類別、客戶利潤和資源投入
傳統銷售人員與大客戶服務人員對比
大客戶服務和以客戶服務為中心的戰略是許多著名企業獲得高速成長的引擎
協作式大客戶階段
競爭對手的分類
做好競爭對手的檔案管理工作
你在為誰工作？
商務會見禮儀
自我介紹三要素
專業握手禮儀的要領與禁忌
商務會見的介紹順序禮儀
互動：
商務會見的轎車上座禮儀
商務接待的順序禮儀
中餐的餐宴禮儀
商務電話禮儀的重要性
影響通話質量的因素
接聽電話的禮儀
撥打電話的禮儀
掛斷電話的禮儀

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