消費者行為學之態度及其改變(ppt 54頁)

主要內容
7.1 消費者態度（Attitude）
消費者態度的構成－ABC模型（J.L. Freedman）
認知：信念、特征、利益
某消費者對計算機的品牌信念（評價）
情感：整體評估
分組討論
行為傾向 —— ABC理論的結論
四種影響層級
消費者態度的功能
態度形成的影響因素
7.2 測量消費者態度
7.2.1 調查方法
李克特量表
語意差別量表
測量消費者態度：認知測量
測量消費者態度：情感測量
測量消費者態度：行為傾向測量
7.2.2 ATO模型（ Attitude-Toward-Object Model ）
ATO模型（ 態度多屬性模型 ）
ATO模型示例
7.2.3 行為意向模型
7.3 消費者態度的改變
7.3.1 改變態度的方法
7.3.2 態度改變的說服模式 （Hovland & Janis, 1959）
說服模式的各階段的影響因素
7.3.3 影響消費者認知的策略
消費者問題認知過程
消費者問題認知
影響消費者認知的營銷策略要考慮兩個問題
影響消費者問題認知 7 招
影響消費者問題認知 7 招（續）
7.3.4 勸說消費者的策略
勸說消費者的策略 9 招
勸說消費者的策略 9 招（續）
意見領袖是重要信息源
參照群體影響其成員的三種方式
參照群體的影響類型
勸說消費者的策略
消費者感知過程模型
影響消費者情感的 3 大招術
C 傳播策略
7.4 消費者的逆反心理與行為
逆反購買行為
應對消費者逆反心理及行為 4 招
總結
思考題

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