醫院營銷與管理概述(ppt 92頁)

主要內容
醫院營銷與管理
醫院營銷之道
有兩種營銷
醫院發展法則
核心競爭力1=滿足患者的全麵需求
核心競爭力2=滿足患者的深層次需求
醫療市場的類型
構成現實市場的基本條件：
醫療市場的特點：
醫院營銷的層次
營銷的應用範圍
醫院營銷的四個階段
醫院營銷的四個障礙
醫院營銷的三個層次
常用的醫院營銷模式
醫院戰略研究的方法
市場調查
市場細分
二、成立客戶服務部
三、有形展示營銷
四、理念營銷
用心服務，創造感動
五、優質服務營銷
知識營銷
七、信息營銷
八、網絡營銷
九、概念營銷
十、特色營銷
十一、品牌營銷
品牌經營
品牌理念
十二、事件營銷
十三、個性化營銷
門診醫生接診的10個流程
十四、一對一服務營銷
十五、情感營銷
十六、患者滿意營銷
十七、公益性營銷
十八、學術性營銷
人才的概念
十九、文化營銷
二十一、口碑營銷
口碑營銷
誰來傳播口碑更可信
口碑傳播的程序
鼓勵傳播員去傳播

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