服務新利体育取现 管理(ppt 32頁)

服務新利体育取现 管理

服務營銷管理導論
一、服務經濟社會
二、服務的重要性
三、服務經濟發展的原因
四、今天的服務並不完美
五、戰略抉擇

感知服務質量的管理
一、為什麼要關注服務質量
二、質量與成本
三、管理者對改進質量猶豫不決——我們的行業太特殊
四，質量改進過程失敗的原因
五、服務質量管理框架
六、服務的設計

某家福特汽車銷售所的主人意外死亡。他28 歲的大女兒——擁有MBA學位的保健經理，暫時接任。她很震驚地發現，曾一度繁榮的交易所在賠錢，並且她意識到自己要麼低價賣掉這個交易所，要麼就得努力使生意好轉。她認為改善服務部的績效是拯救生意的關鍵。

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