電信營業廳主動營銷技巧培訓(ppt 50頁)

培訓安排
課程目的
單元一 主動營銷的意義和目的
3G時代的來臨
2.樹立正確的營銷理念
建立正確的心態
單元二 服務營銷代表職業化形象塑造
2.營業人員需具備的素質
單元三 主動營銷的技巧
1. 主動營銷的開場白
1.客戶價值等式
2.客戶需求分析
3.客戶四種性格與心理分析及應對方法
3.發掘客戶需求的技巧
1.背景問題
2.難點問題
3.暗示問題
4.示益問題
6.主動體驗示範的技巧
客戶為什麼會有異議
客戶異議的類型
處理異議的原則
a.保持積極的態度
b.先了解反對或懷疑的原因
c.常見的錯誤行為
異議的處理方法
有能力的異議處理
無能力的異議處理
6.如何建議購買
為什麼要主動建議購買
如何建議購買?
營銷後續跟蹤服務

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