新形勢下營銷戰略決策(ppt 103頁)

主要內容
市場麵臨的新形勢
現代營銷基本問題
努力做好服務營銷
加強銷售基礎管理

第一單元
國際市場競爭的發展
國內市場競爭的發展
客戶追求的演進
是的，一切都在變
思考您的企業
第二單元
雅典奧運會王克楠/彭勃跳水零分
啟 示
實事求是
解放思想 實事求是
解放思想 實事求是 與時俱進
解放思想 實事求是 與時俱進 求真務實
現代營銷理念的核心內容
客戶的決策類型
文化傳播模式
產品傳播
品牌傳播
戰略營銷問題
市場研究
市場細分
目標市場戰略
市場定位戰略
競爭戰略
戰術營銷問題
產品策略
價格策略
渠道策略
促銷策略
此外，這些要不要策略？
工作流程的管理
資源的管理
人員的管理
對營銷人員的幾點忠告：
對營銷人員的幾點忠告（續）：
第三單元
一個重要概念
客戶總價值（整體客戶價值）
客戶總成本（整體客戶成本）
客戶總成本與客戶總價值
運用客戶讓渡價值應注意的問題
什麼是服務？
服務及服務管理的特性
服務的質量
預期質量（客戶期望）取決於
實際提供的服務取決於
客戶服務質量的衡量
客戶滿意
服務麵臨的挑戰
當前服務存在的主要問題
什麼是好的服務
良好的服務對公司的意義
如何做好服務營銷
第四單元
小故事：曆史上最牛的推銷員
故事的啟示之一
故事的啟示之二
故事的啟示之三
故事的啟示之四
成功的營銷必須靠
經營意識
營銷策略
管理工作
專業營銷人員的基本條件
銷售管理工作應強調
銷售管理工作六忌
關於銷售計劃
關於過程控製
關於客戶管理
關於信息反饋
業績考核之定性考核
業績考核之定量考核
關於銷售政策與銷售管理製度
作業
聯係方式

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